Curso de atención al cliente y servicio postventa

La venta, hace tiempo que dejó de ser el intercambio de un dinero a cambio de algo, finalizando ahí la relación comercial. Hoy, trabajamos con la finalidad de satisfacer unas necesidades y cumplir con las perspectivas de nuestra clientela en nuestro producto o servicio. Ya es común que las empresas implementen acciones dirigidas a ella antes, durante y después de la compra.

Atención al cliente.

Nuestro objetivo es garantizar una experiencia satisfactoria y estable con quienes compren nuestros productos o servicios.

• Proceso de la atención y servicio al cliente.
• Fases de la atención al cliente.

Servicio post-venta.

Con este servicio, comienza una nueva venta y con él aumentamos una relación de confianza, de ahí su importancia y el objetivo de analizarlo, comprenderlo y llevarlo a la práctica.

• Algo más que una garantía contractual.
• Fases, técnicas y estrategias. Escuchar, agradecer, entender, solucionar.
• Nuevas tendencias.

Dirigido a las personas encargadas de medir la satisfacción de empresas y particulares tras la adquisición de un producto o servicio, obtener la información necesaria para que su experiencia sea positiva y sigan confiando en nosotros.